Klinika weterynaryjna z certyfikatem ISO

Jakość i bezpieczeństwo w każdym zabiegu

A-Vet Smådyrklinikk to klinika weterynaryjna z certyfikatem ISO w Larviku. Posiadamy certyfikat ISO 9001:2015 przyznany przez Norweski Związek Weterynaryjny dla klinik weterynaryjnych. Certyfikat obejmuje konsultacje, diagnostykę, leczenie medyczne i chirurgiczne psów, kotów i małych zwierząt w naszej klinice w Torsvang 2.

Oznacza to, że oceniane są nie tylko nasze metody leczenia, ale także sposób, w jaki pracujemy: jak prowadzimy dokumentację, monitorujemy odchylenia, konserwujemy sprzęt i wyciągamy wnioski z informacji zwrotnych. Jakość pracy kliniki jest corocznie poddawana audytowi wewnętrznemu, a jednostka certyfikująca przeprowadza również audyty zewnętrzne wybranych klinik w ramach programu. Certyfikat wymaga zatwierdzonych corocznych audytów.

Czym jest ISO 9001:2015?

ISO 9001 to uznawana na całym świecie norma dotycząca zarządzania jakością. Norma ta określa wymagania dotyczące sposobu tworzenia, wdrażania, utrzymywania i ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością. Jest stosowana przez przedsiębiorstwa każdej wielkości i z każdej branży – od produkcji po opiekę zdrowotną.

Certyfikacja jest dobrowolna. Norweski Standard opisuje certyfikację zewnętrzną jako skuteczny sposób na pokazanie klientom, organom i partnerom, że standard został faktycznie wdrożony, a nie tylko opisany na papierze. W przypadku kliniki weterynaryjnej o to właśnie chodzi: procedury powinny działać w zajęty wtorek, a nie tylko w segregatorze.

Jakie wymagania musi spełniać klinika weterynaryjna posiadająca certyfikat ISO?

Norweskie Stowarzyszenie Weterynaryjne prowadzi system certyfikacji klinik weterynaryjnych od 2000 roku. W 2020 roku stowarzyszenie nawiązało współpracę z Duńskim Stowarzyszeniem Weterynaryjnym w zakresie systemu ISO 9001:2015 „ISO Veterinary”, dostosowanego do warunków norweskich. Kliniki dokumentują swoją działalność w systemie jakości ePraksis-VET.

Aby wziąć udział w programie klinika musi między innymi:

• przeprowadzać coroczną ocenę zarządzania
• jest audytowany wewnętrznie raz w roku
• dokumentować pracę nad dwoma wspólnymi celami jakościowymi: zadowoleniem klienta i stosowaniem antybiotyków
• śledź wiedzę specjalistyczną, sprzęt, dostawców, odchylenia i skargi klientów
• stosować się do ustalonych i uznanych procedur zawodowych podczas konsultacji, diagnostyki i leczenia

Ponadto kliniki są wybierane do audytu zewnętrznego każdej jesieni. Sam certyfikat jest ważny przez trzy lata, a od momentu rozpoczęcia działalności kliniki do momentu jego uzyskania mija około roku.

Co certyfikacja oznacza dla Ciebie jako właściciela zwierzęcia domowego?

Certyfikacja nie jest pieczęcią na indywidualnym leczeniu, lecz na systemie go otaczającym. W praktyce objawia się ona na cztery sposoby:

• Odpowiedzialne stosowanie antybiotyków. Antybiotyki są jednym z dwóch wspólnych celów jakościowych w tym programie, a ich stosowanie jest systematycznie monitorowane. Chodzi zarówno o prawidłowe leczenie pacjenta, jak i spowolnienie rozwoju oporności na antybiotyki.
• Informacja zwrotna prowadząca do zmiany. Drugim wskaźnikiem jakości jest zadowolenie klienta, a skargi i odchylenia są rejestrowane i analizowane, zamiast o nich zapominać.
• Sprzęt i wiedza specjalistyczna pod kontrolą. Klinika śledzi nasz sprzęt i jakie umiejętności mają i potrzebują pracownicy.
• Przewidywalne rutyny. Prowadzenie dokumentacji, działania następcze i procedury są opisane z wyprzedzeniem, dzięki czemu klinika jest mniej narażona na ryzyko w czasie urlopów, choroby czy nieobecności.

Nasz certyfikat

Certyfikat wydawany jest Stowarzyszeniu Weterynaryjnemu ISO, za pośrednictwem którego realizowany jest program. Nasza klinika jest wymieniona jako certyfikowana placówka w załączniku do certyfikatu.

• Standard: ISO 9001: 2015
• Lokalizacja: Torsvang 2, NO-3271 Larvik
• Zakres: konsultacje, diagnostyka, leczenie medyczne i chirurgiczne psów, kotów i małych zwierząt
• Numer certyfikatu: DN111446062591A
• Wydany: 20 czerwca 2025 r
• Ważne do: 17 marca 2027 r., z zastrzeżeniem zatwierdzonych audytów rocznych

Jeśli chcesz sprawdzić, czy jesteśmy certyfikowaną kliniką weterynaryjną ISO, możesz to zrobić samodzielnie: A-Vet znajduje się na liście Przegląd certyfikowanych klinik Stowarzyszenia Weterynaryjnego, a powyższy certyfikat można zweryfikować w jednostce certyfikującej, korzystając z podanego numeru.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działamy, możesz poznaj nas lub zobacz całość nasza oferta leczenia.